Salvar Vaga Voltar à pesquisa Descrição Resumo Vagas similaresExperiência em mapeamento e redesenho de processos.Conhecimento em operações de atendimento ao cliente.Sobre nosso clienteFintech busca, através de Page Interim, profissional para atuar no mapeamento e transformação das operações de atendimento, estruturando a visão end-to-end dos processos e identificando oportunidades de melhoria, sendo responsável pela definição de SLAs, análise de automação e identificação de principais ofensores, com estruturação de planos de ações.DescriçãoMapear e documentar processos operacionais de atendimento (AS IS), incluindo fluxos, etapas, responsabilidades, sistemas, entradas e saídas.Identificar, classificar e organizar os diferentes tipos de atendimento por canal, criticidade, recorrência e área responsável.Definir, estruturar e documentar SLA's, incluindo tempos de resposta, resolução, critérios de escalonamento e indicadores de performance.Identificar oportunidades de automação de atividades operacionais, avaliando o uso de ferramentas, integrações e soluções de inteligência artificial, com análise de impacto.Analisar os principais ofensores da operação, identificando causas raiz de demandas recorrentes e mensurando seus impactos na experiência do cliente e na produtividade.Desenvolver e recomendar planos de melhoria contínua, propondo iniciativas operacionais, tecnológicas e de governança, com priorização de curto, médio e longo prazo.Perfil desejávelFormação superior completa.Experiência em mapeamento e redesenho de processos.Conhecimento em operações de atendimento ao cliente (Customer Service/Customer Experience).Conhecimento em ferramentas de BPM, fluxogramas e documentação de processos.Experiência em identificação de automações e melhoria contínua.Capacidade analítica e elaboração de relatórios executivos.O que está sendo ofertadoFaixa salarial compatível com o mercado;Contrato temporário (CLT) através de Page Interim com duração de 30 dias;Modelo de Trabalho: híbrido com 3 dias presenciais (Morumbi/SP).ContatoArtur De CarvalhoReferência da VagaJN-062026-7032317Resumo da vagaSetorEngenharia & ManufaturaSubsetorProcessosIndústriaFinancial ServicesLocalizaçãoSão PauloTipo de contrataçãoTemporárioNome do consultorArtur De CarvalhoReferência da vagaJN-062026-7032317Modelo de trabalhohome office
