Gerente de Atendimento ao Cliente (Pós-Vendas/SAC)

Descrição
Resumo
Vagas similares

Liderança de área estratégica em fase de estruturação e crescimento;
Alto impacto em experiência do cliente e eficiência operacional.

Sobre nosso cliente

Empresa consolidada em seu segmento, em momento de evolução do modelo de atendimento e experiência do cliente. Atua com diferentes linhas de negócio e busca fortalecer sua operação de pós-vendas com maior estrutura, integração e orientação a dados.

Descrição

Liderar a jornada end-to-end de customer services, incluindo SAC, suporte, manutenção e devoluções;
Garantir nível de serviço consistente para diferentes tipos de clientes e canais;
Atuar como ponto focal para temas críticos e escalonamentos de atendimento;
Mapear, redesenhar e padronizar processos e fluxos operacionais;
Implementar playbooks, SLAs e rotinas claras para a operação;
Estruturar e consolidar o uso de sistemas de atendimento e CRM;
Definir e acompanhar indicadores operacionais e de experiência do cliente;
Construir análises e dashboards gerenciais para suporte à decisão;
Liderar rituais de performance e planos de ação com o time;
Implementar metodologias de satisfação do cliente e melhoria contínua;
Garantir qualidade e consistência na comunicação com clientes;
Supervisionar a gestão de manutenção e disponibilidade de ativos operacionais;
Atuar em interface com fornecedores, operação e áreas internas;
Liderar, desenvolver e estruturar a equipe de atendimento;
Criar rotinas de acompanhamento, feedback e capacitação contínua.

Perfil desejável

Um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente (Pós-Vendas/SAC) bem-sucedido(a) deve ter:

Experiência comprovada em customer services, pós-vendas ou operações de atendimento;
Experiência comprovada em estruturação de processos e melhoria contínua;
Vivência com operações de alto volume e múltiplos canais de atendimento;
Experiência comprovada em gestão de indicadores e tomada de decisão orientada a dados;
Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes;
Perfil estruturador, com foco em organização e disciplina operacional;
Boa capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;
Experiência com ferramentas de CRM, atendimento ou BI será considerada diferencial;
Vivência em operações relacionadas a serviços, logística ou ativos será considerada diferencial.