Engenheiro de IA Sênior

* Apoiar a metodologia de mensuração de ROI, produtividade, qualidade e impacto das soluções de IA homologadas.

* Apoiar os usuários, legal engineers e áreas de negócio na criação, sustentação e melhoria de workflows, agentes, prompts e casos de uso de IA.

* Contribuir para o diagnóstico de maturidade de IA, identificação de oportunidades, priorização de demandas e definição de roadmap em conjunto com o CoE de IA.

* Garantir o uso responsável e seguro de IA nos projetos e atendimentos, assegurando conformidade com políticas internas, privacidade e segurança da informação e diretrizes de governança de IA.

* Apoiar o programa de capacitação de IA, treinamentos técnicos, comunicação de boas práticas e esclarecimento de dúvidas dos usuários.

* Manter-se atualizado sobre tendências e novas capacidades de IA avaliando aplicabilidade interna e impactos para a operação de TI.

Gerir a sustentação dos sistemas e ferramentas de IA homologados no escritório, garantindo disponibilidade, continuidade operacional, evolução controlada e atendimento adequado aos usuários.

* Atuar como integrante do CoE de IA e da equipe de IA da TI, conectando estratégia, governança, projetos e operação das soluções de IA.

* Assegurar que as solicitações (tickets), dúvidas, incidentes, requisições e demandas de IA registrados no CSTI sejam tratados conforme os processos ITIL aplicáveis, observando SLAs, priorização, escalonamento com fornecedores contratados, comunicação e encerramento adequado.

* Documentar e manter atualizados procedimentos operacionais, instruções de trabalho, bases de conhecimento, fluxos de atendimento, critérios de escalonamento e lições aprendidas relacionadas às soluções de IA.

* Participar de projetos de avaliação, prova de conceito, homologação, implantação e transição para operação de novas ferramentas de IA garantindo aderência às políticas internas, requisitos de segurança, privacidade, arquitetura e suporte.

* Analisar dashboards e indicadores de adoção, uso, atendimento, falhas de serviço, gaps operacionais, cumprimento de SLAs e efetividade das soluções de IA para mitigar recorrências.