Customer Collaboration Sênior - Temporário Page Interim

São Paulo Temporário R$5.000 - R$6.000
  • Desejável experiência na área de Customer Collaboration/ Customer Service;
  • Sólidos conhecimentos em Excel.

Sobre nosso cliente

Multinacional de grande porte busca, através da Page Interim, um profissional para atuar como Customer Collaboration Sênior - Temporário. Modelo de Trabalho: Home Office.

Descrição

  • Estabelecer, gerir e otimizar os processos colaborativos com os clientes estratégicos e com os KAs, de maneira a desenvolver uma agenda que gere satisfação, status de melhor parceiro de negócios e uma boa experiência do cliente, ajudando assim a garantir o seu sucesso, trazendo valor e credibilidade para essas relações. Além disso, terá total responsabilidade sobre o nível de serviço do cliente e a autonomia para construir esse resultado com o cliente;
  • Elaborar, implementar e controlar a Agenda Colaborativa com os clientes estratégicos de sua carteira, inclusive como in plant, com uma agenda específica e uma estrutura global;
  • Implementar (se aplicável) e manter os controles essenciais para a correta gestão dos KPIs, sendo eles: níveis de serviços (Case Fill Rate, DOH, Ruptura e OSA) junto aos clientes;
  • Mapear oportunidades e aplicar metodologias, como 5-porquês e DMAIC, na resolução de problemas;
  • Garantir a Governança de Reuniões i. para apurações de resultados de níveis de serviços com os clientes garantindo uma coerência entre as medições, ii. para garantir o melhor Modus Operandi com os clientes internos;
  • Ter agendas regionais de Supply e Vendas para tratar temas específicos, como particularidades de operações e/ou atendimento;
  • Garantir o processo formal e controle rígido de abatimentos de multas, buscando a eliminação das mesmas por estudo de causa raiz e negociação;
  • Desenvolver JBP em conjunto com o time de Vendas;
  • Desenvolver a agenda de tecnologia junto aos clientes (EDI/VMI/etc) e internamente;
  • Elaborar e implementar propostas de Melhoria Contínua em áreas como processos, serviços logísticos (pack logístico), agendamento, reabastecimento, rupturas, DOH e outros;
  • Definir uma agenda de Forecast Colaborativo, incorporando, comunicando e influenciando o time de Planejamento de Demanda para garantir que itens estratégicos estejam disponíveis para os clientes;
  • Garantir e estruturar uma base de dados enxuta, atualizada e com dados acurados para que seja possível fazer análises robustas e gerar insights alinhados com a estratégia do negócio.

O candidato

  • Formação superior completa;
  • Desejável experiência na área de Customer Colaboration/ Customer Care/ Customer Service (preferência por 2+ anos);
  • Inglês Avançado;
  • Desejável conhecimentos de SAP;
  • Sólidos conhecimentos em Excel;
  • Desejável conhecimento em Power B.I.;
  • Desejável conhecimento/experiência na área de planejamento (foco em abastecimento) e logística (foco em distribuição);
  • Perfil analítico;
  • Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal.

O que está sendo ofertado

  • Salário e benefícios compatíveis com o mercado;
  • Contrato Temporário através de Page Interim.
Contato
Natalia Serafim
Referência da Vaga
187063

Resumo da vaga

Setor
Indústria
Localização
Tipo de contratação
Nome do consultor
Natalia Serafim
Referência da vaga
187063