Coordenador de Administração de Vendas

Santa Catarina Permanente
  • Acompanhar ações e processos da área relacionados a experiência do cliente;
  • Vivência com equipes e gestão de pessoas.

Sobre nosso cliente

Nosso cliente é uma grande e renomada indústria do segmento da construção civil.

Descrição

As atribuições desse profissional são voltadas para todo o processo da trajetória do cliente dentro da empresa desde o pedido de compra até o pós-venda, olhando muito para Customer Experience e CRM. Dentre as atividades, estão:

  • Gerenciar a cobertura da carteira em relação às ligações;
  • Gerenciar a qualificação das chamadas realizadas pela Central de Relacionamento a todos os clientes da carteira;
  • Realizar aprovação das reclamações de clientes, analisando cenário para validá-las;
  • Aplicar e acompanhar planos de ações específicos, definidos pela gerência comercial, garantindo execução dentro do prazo;
  • Identificar oportunidades de melhorias, estabelecendo interface com demais áreas envolvidas no processo e mobilizando planos de ação;
  • Gerenciar o comitê de satisfação do cliente, organizando atividades, mobilizando as partes interessadas para analisar casos e definir planos de ação;
  • Acompanhar o andamento de projetos e planos de ação que envolvam a área, monitorando indicadores, ações e resultados;
  • Acompanhar ações e processos da área de suporte à vendas, central de relacionamento do cliente e experiência do cliente.

O candidato

Experiência desejada

  • Necessária vivência com gestão de equipes - acima de 10 pessoas;
  • Desejável conhecimento em Customer Experience;
  • Experiência com gestão de processos relacionados a experiência do cliente e de CRM.

Perfil pessoal

  • Criatividade e iniciativa;
  • Resiliência;
  • Foco em soluções;
  • Perfil proativo;
  • Disponibilidade para viagens;
  • Boa comunicação e de fácil relacionamento;
  • Perfil disciplinado e Hands-on.

O que está sendo ofertado

Pacote CLT: Salário Fixo + Benefícios

Contato
Gabriela Palma
Referência da Vaga
191431

Resumo da vaga

Setor
Localização
Tipo de contratação
Nome do consultor
Gabriela Palma
Referência da vaga
191431