Analista de CX

São Paulo Permanente
  • Promover a gestão dos processos de CX
  • Garantir bons índices de satisfação e retenção de alunos, bem como atração

Sobre nosso cliente

Grupo local de escolas privadas.

Descrição

  • Diagnosticar, planejar, implementar, executar e avaliar ações em prol da qualidade da experiência de estudantes e suas famílias nas escolas.
  • Analisar pesquisas relacionadas aos clientes e endereçar os pontos a serem trabalhados nas áreas fins;
  • Ser guardião de pesquisas de opinião/satisfação;
  • Traçar estratégias para redução de leavers;
  • Desenhar fluxos de ações e processos que orientem as equipes a acolher novos alunos e acomodar necessidades específicas de estudantes;
  • Criar processos e follow ups para satisfação dos clientes nas escolas;
  • Apoiar as escolas a estruturar um canal de atendimento/ recebimento as preocupações das famílias e alunos;
  • Fornecer diagnósticos sobre as principais razões pelas quais os alunos que abandonam a escola não optam por permanecer nas escolas.
  • Trabalhar em parceria com as diversas áreas para retenção de alunos nas escolas para alcançar metas de pupils.



Perfil desejável

  • Formação completa em Marketing/Administração/Jornalismo
  • Experiência com Customer Experience
  • Comunicação, influência, escuta-ativa, resolução de conflitos, capacidade de análise

O que está sendo ofertado

  • CLT
  • Remuneração de R$8.000,00 a R$9.000,00
  • Benefícios
  • Modelo Híbrido (2x presenciais)
Contato
Isabella Moura
Referência da Vaga
JN-122023-6287097

Resumo da vaga

Setor
Marketing
Subsetor
Serviços
Indústria
Industrial / Manufacturing
Localização
São Paulo
Tipo de contratação
Permanente
Nome do consultor
Isabella Moura
Referência da vaga
JN-122023-6287097